【AMEX】内定者向けキャンペーンについて問い合わせた結果（2018年7月）

はじめに

このページについて

ようこそ！クレヒス修行僧の佐近宏昭です．

本ページは，アメリカンエキスプレスが開催している学生キャンペーンで，「アメックス グリーン」をゲットを目指している学部4年生と修士2年生向けです．

関連ページ

昨年（2017年）に問い合わせた際の記録です．

これまでの経緯

2017年度の突撃結果

就職先が決定した大学生及び大学院生であれば，入社前からプロパーのアメリカンエキスプレスカードが入手可能であると判明しました．

昨年度の場合は，2017年10月1日から学生キャンペーンが開始され，「内定通知書」と「学生証」＋「本人確認書類」で申込が可能でした．

しかし，そのようなキャンペーンは密やかに行われており，どのような特典があるのかは不明なままでした．

そこで今回は，入会前提でコールセンターへ問い合わせることにしました．

問い合わせ先

https://www.americanexpress.com/japan

問い合わせ先は，前回と「新規カードお申し込み専用窓口」の「TEL:0120-020-222」です．ただし，入会前提で電話をするため，自動音声ガイドでは「4番」ではなく，「2番」を選びました．

https://www.americanexpress.com/japan

質疑応答

Question No.1

Question No.2

Question No.3

Question No.4

Question No.5

Question No.6

Question No.7

まとめ

2018年度の内定者向けキャンペーンはまだ始まっていないので，キャンペーンが始まってから問い合わせて下さいと言われました．

質問関係は，「2番」ではなく「4番」の担当かもしれません．

今回は約20分間で，これでけの情報しか聞き出せませんでした．詳細は不明なままですが，秋になれば対応マニュアルが完成していると思うので，スムーズに受付が行われると思います．

仮審査制度があれば，秋に書類を送るだけで済むので楽でした．イレギュラーな申込で，システム上仕方が無いことですが，オンライン申込機能を早く実装して欲しいです．

デスクについて

アメリカンエキスプレスのデスク

私は，今回の問い合わせを含めて2度電話をしていますが，2回とも男性スタッフにご対応して頂きました．

JCB＆三井住友カードのデスク

一方で，JCBと三井住友のデスクは，お姉様方です．

年会費によって，電話番号が異なる

私の場合，「三井住友VISAデビュープラスカード（学生）」と「JCB CARD EXTAGE」を利用させて頂いていた時は，東京や大阪に着信するパターンで，通話料金が有料でした．

カケホーダイプランに加入しているので，待たされているときもイライラしませんでしたが，有料な場合は待つのが長く感じると思います．

• 三井住友：https://www.smbc-card.com/mem/info/info_telguide.jsp
• JCB：https://my.jcb.co.jp/renraku/myjcb_tel.html
• AMEX：https://www.americanexpress.com/japan/contents/sitehelp/contactus.shtml?inav=jp_utility_contact

ステイタスカードの特徴

現在は，「クラシックカードA」と「JCB GOLD」のホルダーとなり，カード裏面の連作先がフリーダイヤルとなりました．

年会費は発生するカードに切り替えたことで，下位のカードでは有料だったサービスが無料となり，その差を実感しています．例えば，再発行手数料や発送手数料などもゴールドカード以上であれば，大抵は無料になると思います．

アメックスの場合，プラチナ以上であれば，オプションの保険等もカバーしているようです．ただ，唯一の弱点は，窓口の基本営業日が平日のみということです．

これに関しては，海外のサービスなので仕方が無いと思います．365日24時間というサービス形態が当たり前である日本が異常なだけです．

デスクの質について

プロパーJCB

EXTAGE時代に問い合わせた際は，質問内容によって部署をたらい回しにされた記憶があります．GOLDになり家族カードについて問い合わせた際は，同じ人が対応して下さりました．

クラスとプラチナの着信先が同じである可能性が高いように，一般カードとゴールドデスクの着信先が同じと考えるのが自然です．

実際，『JCBザ・クラス、プラチナ、ゴールド ザ・プレミア会員の方は、カード裏面に記載の電話番号におかけください。』とホームページ上に書かれているので，ゴールドカードまでは一般カードの扱いだと思います．

それでも，数コールでつないで頂き，サクサクと処理されるのでやり取りはスムーズです．

三井住友VISAカード

「デビュープラス」の時代にはオンラインで済ませていたので分かりませんが，「クラシックA」の窓口は素晴らしいです．

まず，自動音声ガイドの段階でカード番号などを入力するので，本人確認が済んだ状態でスタッフの方を話せます，

筆談等での問い合わせに対応しているのも，神サービスですね．

次に，お姉様方の安定感が素晴らしいです．サクッと調べて，適切に処理して下さいます．

最後に，アフターサービスが素晴らしいです．以前，CICに登録している内容の件で問い合わせた際，後から電話で補足事項を教えて下さりました．私の場合は既知のことでしたが，全員が知っているわけではないので，丁寧かつ親切な対応だと感じました．

アメリカンエキスプレス

問題なのは，アメリカンエキスプレスの新規会員窓口の対応です．

2回しか対応して頂いたことがありませんが，基本的に「分かりません」，「対応できません」などを回答される傾向にあります．

また，冒頭で名前を伝えているのも関わらず，「お客様」と呼ばれます．本会員でないので仕方ありませんが，上位カードになっても同じなのかと疑問に感じてしまいました．

このように感じた背景として，昨日（2018年7月23日（日））にJCBゴールドデスクへ電話をしていたのが大きいと思います．

ゴールドカードに切り替えてから初めての問い合わせでしたが，いつものようにスムーズに対応して頂き，「佐近様」と名前で呼んでもらえますし，終了する際には○○が担当致しましたと，開始と終了時に必ず名前を名乗られます．

そして，今日，コールセンターのお姉様方のスキルの凄さが分かりました．

アメリカンエキスプレスのお兄さん

1. Client：○○について教えて下さい．
2. Server：少々お待ちください．
3. Server：◎◎は〜〜〜〜〜．
4. Client：はい．○○についてですが，〜〜〜．

姐さん

1. Client：○○について教えて下さい．
2. Server：◎◎ということでしょうか．
3. Client：◎◎ではなく，△△ということです
4. Server：△△ということでしょうか．
5. Client：はい．
6. Server：確認致します．少々お待ち下さい．
7. Server：△△は〜〜〜〜〜．
8. Client：なるほど．分かりました．ありがとうございます．

コールセンター業務のプロスキル

アメリカンエキスプレスのお兄さんと，ゴーストデスクのお姉さんの違いは，「確認」の仕方が異なることに気が付きました．

私自身，問い合わせる際はEvernoteに書いた原稿を見ながら電話をしていますが，それでも死んだ日本語でも伝わらないことがあります．しかし，お姉さん方はしっかり確認してくださるので，伝わっていないことを私に気が付かせて下さいます．

一方，お兄さんは復唱した後調べるので，私が意図していない回答が返ってきます．私が知りたい内容と，お兄さんに伝わった知りたい内容が異なるため，再度調べてもらうことになってしまう負のループです．

この現象は，長時間問い合わせている時に良く発生します．最初の質問は，簡単な内容を聞くのでシンプルですが，「ちなみに」と言い出して，内容が複雑化していきます．そのような場面こそ，話しを整理する必要があります．

昨日，JCBに問い合わせた際のお姉さんは，回答する際に「何々について調べた結果，何々でした」と長々と回答されましたが，急がば回れという言葉があるように，実は最短でやり取りを終える方法だと実感しました．

IT用語的には，姐さんが絶対パスで記述しているのに対し，お兄さんは相対パスで省略しているような感じです．絶対パスで記述した場合，長くなりますが，確実に動きます．一方，相対パスで記述していた場合，動かない場合があります．

もちろん，私の質問力スキルがあればスムーズに終わりますし，アメリカンエキスプレス新規会員窓口のスタッフも素晴らしいと思います．

ただ，私の恩師「川田敬一」教授は，『中学3年生に分かるように説明しなさい』ということを教えて下さり，意味不明な質問に対して分かろうとするお姉様が凄いと感じただけす．

アメリカンエキスプレスの場合は，高学歴高収入のエリートがメインの顧客ですが，一般層の対応にも最適化できれば，よりユーザーが集まるはずです．

まとめ

アメリカンエキスプレスの大学生向けキャンペーンは，例年10月まで詳細が分かりません．iPhoneの予約に似ていますね．

たとえ，お得な特典があった場合でも，入社後からは様々なルートで入会が可能となります．キャッシュバック等を考えると，公式サイトよりもAmazonなどを経由した方がお得だと思います．

唯一のメリットは，メンバーシンスが「18」と今年になることぐらいです．

私のようなクレヒス修行僧であれば，「18」と「19」を意識しますが，気にしない人が殆どではないでしょうか．

幸い，私はJCBゴールカードを育てるのに夢中なので，アメックスへの愛が弱くなっていました．本当に，学生キャンペーンでエントリーするべきか再考します．